Sıkça Sorulan Sorular

Esigara Evi olarak, sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı amaçlıyoruz. Siparişleriniz, ürünlerimiz ve genel süreçlerimiz hakkında merak ettiklerinizi bu bölümde bulabilirsiniz. Lütfen iletişime geçmeden önce bu sayfayı dikkatlice inceleyiniz. Sıkça sorulan sorulara hızlıca yanıt bulmanız, hem sizin hem de ekibimizin zamanını verimli kullanmamızı sağlayacaktır. Unutmayın, elektronik sigara ürünleri yalnızca 18 yaş ve üzeri bireyler için satılmaktadır.

Sipariş ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 12:00'den önce verilen siparişler, aynı gün içinde hazırlanarak genellikle saat 18:00 civarında Aras Kargo'ya teslim edilir ve kargo takip kodunuz sizinle paylaşılır. Saat 12:00'den sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargolanır. Siparişinizin kargoya verilmesinin üzerinden 2 iş gününden fazla süre geçtiyse ve takip kodunuz ulaşmadıysa lütfen iletişim sayfamızdaki formu kullanarak bize ulaşın.
Kargom nerede? Takip kodumu nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip kodunuz sistemimize kayıtlı e-posta adresinize veya SMS yoluyla iletilir. Bu kodu kullanarak Aras Kargo'nun web sitesi üzerinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Lütfen kargo takibini düzenli olarak kontrol ediniz.
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz? Farklı bir kargo firmasıyla gönderim mümkün mü?
Tüm gönderimlerimizi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo aracılığıyla yapmaktayız. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapma imkanımız maalesef bulunmamaktadır.
Şeffaf kargo veya paketi teslim almadan önce açma seçeneği var mı?
Ürünlerimizin niteliği gereği şeffaf kargo seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ayrıca, kargo firması kuralları gereği, paketi teslim almadan önce açmanıza izin verilmemektedir. Ürünlerimizin orijinal ve eksiksiz olduğundan emin olabilirsiniz. Güven konusunda endişeleriniz varsa, lütfen sipariş vermeden önce müşteri yorumlarımızı incelemenizi rica ederiz.

Ödeme Seçenekleri

Hangi ödeme seçenekleri mevcut? Kapıda ödeme var mı?
Esigara Evi'nde Havale/EFT ve Kapıda Ödeme seçenekleri mevcuttur. Online kredi kartı ile ödeme sistemimiz bulunmamaktadır.
Ödeme yaptım ama siparişimde hâlâ "Ödeme Bekleniyor" yazıyor, ne yapmalıyım?
Ödemelerinizi belirli aralıklarla, özellikle kargoların hazırlanmasından önce kontrol edip onaylamaktayız. Ödemenizin bize ulaştığının farkındayız ve kısa süre içinde sipariş durumunuz güncellenecektir. Dekont göndermenize gerek yoktur, lütfen sabırla bekleyiniz.
Kredi kartına taksit imkanı var mı?
Doğrudan kredi kartına taksit seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak, kapıda ödeme seçeneğini kullanarak siparişinizi kredi kartı ile tek çekim olarak ödeyebilirsiniz. Çoğu banka, mobil bankacılık uygulamaları üzerinden tek çekim işlemlerini sonradan taksitlendirme imkanı sunmaktadır. Dilerseniz bu yolu tercih edebilirsiniz.
İndirim veya pazarlık payı var mı?
Maalesef ürünlerimizde pazarlık payı veya ek indirim yapma imkanımız bulunmamaktadır. Ancak, Havale/EFT ile ödeme yapmanız durumunda %5 indirim uygulanmaktadır.

Ürünler ve Stok Durumu

Bir ürün stokta yok, ne zaman gelir?
Ürünlerin stoğa giriş tarihlerini kesin olarak bilmemekteyiz. Ürünler depomuza ulaştığı anda sitemizdeki stok bilgileri anında güncellenmektedir. İlgilendiğiniz ürünün stok durumunu web sitemiz üzerinden takipte kalmanızı rica ederiz.
"X" modeli cihazı bulamıyorum, stoğunuza gelir mi?
Piyasada nadir bulunan veya tedarik süreci zorlu olan bazı modellerin stoğumuza girişi belirsiz olabilir. Web sitemizde listelenmeyen bir ürünle ilgili lütfen stok takibi yapınız veya [email protected] adresine e-posta göndererek bilgi almayı deneyebilirsiniz.

Diğer Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişlerinizi sadece web sitemiz üzerinden almaktayız.
Elden satışınız veya fiziksel mağazanız var mı?
Maalesef Esigara Evi olarak elden satışımız veya fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır. Tüm satışlarımız sadece online platform üzerinden gerçekleşmektedir.

İade, Sorun ve Şikayetler

İade, ürün sorunları veya şikayet gibi konularda sizlere daha hızlı ve etkili destek sağlayabilmek adına lütfen destek talep sistemimizi veya [email protected] adresini kullanınız. Sipariş hattımız bu tür konulara destek verme yetkisine sahip değildir, bu kanallardan iletişime geçmeniz sorununuzun daha hızlı çözülmesini sağlayacaktır.

Hakkımızda

Esigara Evi, elektronik sigara dünyasında güvenilir ve kaliteli ürünleri sizlerle buluşturmak amacıyla kurulmuş online bir mağazadır. Sektördeki deneyimimizle, özenle seçilmiş orijinal ürünleri, kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimiyle sunmaktayız. Ürün gamımızı oluştururken kaliteyi ve kullanıcı memnuniyetini ön planda tutuyor, yalnızca bilinen ve güvenilir markaların ürünlerini bünyemizde barındırıyoruz.

Her bir siparişinizi, size ulaştığında ilk günkü heyecanınızı koruyacak şekilde, titizlikle ve özenle paketliyoruz. Amacımız, sadece bir ürün satmak değil, aynı zamanda size sorunsuz ve keyifli bir alışveriş süreci yaşatmaktır. Esigara Evi olarak, elektronik sigara ihtiyaçlarınız için sade, şeffaf ve güvenilir bir adres olmayı hedefliyoruz.